Perguntas frequentes

Como começo a desenhar a minha peça online?

Clique no botão “Personalize a sua peça” na home ou “Personalizar" no menu principal.

  1. Comece por selecionar o TOP (frente e costas)
  2. De seguida o BOTTOM / SAIA / CALÇAS / CALÇÕES
  3. Escolha as mangas
  4. Escolha a cor do fecho  (opcional)
  5. Por fim o tecido (FABRIC)
  6. Seleccione o seu tamanho (XS, S, M ou L) não esquecendo de consultar a nossa tabela de medidas

Como sei quais são as medidas de cada peça?

Conheça os tamanhos de cada peça consultando a tabela de medidas aqui.

Na sua encomenda online, por favor certifique-se de selecionar o tamanho correto da peça, pois cada peça customizada é feita especialmente para si.

As cores e as texturas apresentadas no site representam a realidade?

Fazemos todos os esforços para representar da melhor forma o tecido on-line. Devido a variações nos monitores de computador, software e navegadores, as cores e os padrões que vê no seu ecrã poderão ter uma ligeira diferença do produto real.

As amostras de cores de tecido apresentadas no site são uma referência o mais aproximada da realidade.

Por favor, contacte-nos antecipadamente se tiver alguma questão relativamente às cores e textura do tecido.

Como funciona o pagamento online da peça? Quais são os meios de pagamento que posso optar?

A sua encomenda através da loja online HYENA pode ser paga através dos seguintes meios:

-Paypal

-Cartão de Crédito

Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?

O tempo estimado de envio da respectiva encomenda, desde o momento de pagamento (excepto durante épocas festivas - Natal, Passagem de ano e mês de Agosto).

Portugal Continental: 10 a 14 dias úteis
Portugal Ilhas: 12 a 15 dias úteis 
Espanha: 12 a 20 dias úteis
Europa: 15 a 20 dias úteis 
Resto do Mundo: até 22 dias úteis

Se não gostar é possível trocar?

Conheça a nossa Política de Trocas e Devoluçõese qualquer dúvida adicional contacte-nos.

Onde fica o Atelier?

O Atelier fica situado na LX Factory, na Rua Rodrigues de Faria, nº103, ed. i, piso 1, espaço 1.16, 1300-501 Lisboa

Qual é o Horário de funcionamento do Atelier?

O Atelier está aberto ao público de Terça a Sábado das 14h às 18.30h.

Preciso fazer marcação?

Caso não consiga dirigir-se ao nosso atelier dentro do nosso horário de funcionamento por favor contacte-nos através do email info@hyena.pt ou através do número de telefone 914 178 787.

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