Compra de peças customizadas:

As peças HYENA são únicas e criadas especialmente para quem as adquire seguindo o seu gosto pessoal através da customização.

Por serem peças customizadas e elaboradas particularmente para si não podemos efetuar trocas ou devoluções pedindo assim a sua compreensão.

Na sua encomenda online, por favor certifique-se de selecionar o tamanho correto da peça e consulte a nossa guia de tamanhos (https://www.hyena.pt/guia-tamanhos), pois cada peça é feita sob encomenda, especialmente para si.

Ao adquirir a sua peça, se não ficar satisfeita/o e a sua peça precisar de ajuste, pedimos-lhe que nos avise até o prazo de 7 dias úteis após a entrega.

Oferecemos o serviço de ajustes considerados necessários de modo a acertar a peça para que esta assente como idealizou. 

Não fazemos alterações ao modelo ou ao design da peça.

Para fazer a sua marcação por favor contacte-nos através do email info@hyena.pt ou por telefone 914 178 787.

Compra de peças disponíveis na loja online:

Se não ficar satisfeita/o com a sua peça, por favor envie-nos um email para info@hyena.pt. Uma vez confirmado, teremos o prazer de efectuar a troca por outro artigo disponível ou efectuar devolução.

Relativamente às peças Made to Order a HYENA não faz devolução em numerário mas poderá efectuar troca por outro artigo.

De quanto tempo disponho para realizar troca ou devolução?

Pode trocar ou devolver o seu artigo até 14 dias a partir do momento em que o recebe.

Como devo proceder em caso de troca online ou devolução?

Se desejar efectuar a troca ou devolução deverá enviar um email para info@hyena.pt com as seguintes informações:

- Nome Completo;

- E-mail;

- Referência do Produto;

- Descrição do Produto;

- Tamanho a ser devolvido;

- Motivo da troca ou devolução.

Todos os custos associados a uma troca ou devolução ficam à responsabilidade do cliente.

Só serão aceites produtos que cumpram os seguintes requisitos:

Produtos não lavados, que não tenham sido alterados pelo cliente/que estejam intactos e com as respectivas etiquetas.